1: KIKKOFF: MOTIVASJON FOR MERSALG
Motiverende startseminar for serviceutvikling
2: MERSALG TIL ULIKE TYPER
Innføring i service til ulike typer (DISK-modellen)
3: MERSALG GJENNOM SERVICEUTVIKLING
Opplæring i god kundeservice og kommunikasjon. Service-ledelse.
4: MERSALG I LØSNINGSFOKUSERT SALGS SAMTALE
Kommunikasjon i salg, service og veiledning/rådgiving
5: MERSALG EKSPONERING, SPØRSMÅL OG SAMTLE
Tilrettelegging av lokalet . innføring i teknikker - og motivasjon for mersalg.
6: MERSALG TIL MISFORNØYDE KUNDER
Krevende kunder, stress og vanskelige situasjoner
7: MERSALG VED SERVICELEDELSE OG MOTIVASJON
Målsetting, ris/ros, fokus og oppfølging