Kundetilfredshet og utvikling av service:
Du må undersøke kundenes tilfredshet og medarbeidernes evne til å gi den ønskede service.
Fremtidens markedsvinnere kjenner til:
- Kundens opplevelse, krav og forventningsnivå til servicen på de spesifikke funksjonsområder i bedriften
- Hvilke servicedimensjoner som er avgjørende (høyest effekt) for kundens tilfredshet, lojalitet og gjenkjøp
- Den faktiske status på servicenivået blant de ansatte og deres potensiale for økt serviceytelse
- De konkrete driverne (hva som har effekt) for økt serviceytelse av de ansatte
Dette kan e-management undersøke for din bedrift!