UTVIKLE:  SERVICE  SALG  LEDELSE  PERSON  DISK-TEST  KURS  OM OSS  e-KURS  FAQ 
Referanser Bli vår kunde SØK
 
32 videoer for abonnenter Back

Videoene er til bruk innen opplæring i

  • ledelse
  • motivasjon
  • salg
  • kroppsspråk
  • kundeservice
  • DISK®-modellen (ulike personligheter)

Videoene i listen under er elementer i Effektiv Kompetanses e-kurs i kundebehandling og ledelse. Lyd og bildekvalitet er middels. De fungerer godt som repetisjon for kurs og supplement til artikler og oppgaver i e-læring.

Du må være registrert som abonnent for å se videoene. (Du kan se et eksempel her). Når du er logget inn som abonnent vil du se hele artikkelen der du kan klikke på listen og komme rett til videoene 

Modul 1 og 2: Kundebehandling og god service.

01             Fra forvaltning/forretning

02             Hva er salg?

03             Hva er en god handel?

04             Om service: servicehjulet

04A          Om service: servicehjulet case hos kunde

05             Hvem er dine kunder?

06             Internkundefokus ? bytteteori.

07             Hva er service?

08             Om hjernen og følelser.

09             Legangers motivasjonsteori: Vår grunnleggende design.

10             Hva er GOD service?

11             Biblioteksundersøkelsen: Hva betyr den menneskelige faktor for opplevelse?

12             Hvorfor mister vi kunder?

 

Modul 3: Kundebehandling og motivasjon av ulike atferdstyper

 

13             DISK-modellen om ulike typer.

14             DISK-modellen om mål og motivasjon

15             DISK historikk innledning

16             DISK kompasset oversikt og innsikt

17             DISK type D

18             DISK type I

19             DISK type S

20             DISK type K

21             DISK oppsummering

 

Modul 4: Kommunikasjon med mer enn ord 

22             Kommunikasjon og kroppspråk

23             Om ord, tonefall og kroppspråk

24             Slik oppfatter vi kroppen

25             Ansikt, øyenbryn og smil

26             Kommunikasjon i praksis

27             Kroppspråk

28             Kroppspråk i praksis (GAIA)

29             Aktiv lytting

 

Modul 7: Sinte kunder, klager og følelser

30             Hvorfor behandle klager og dårlige følelser

31             Hvordan få klager

32             Hvordan behandle klager



Du må være registrert som abonnent for å kunne lese hele artikkelen.


Author: Nicolay Leganger
Date: 12/19/2014
    Skriv ut

 Tips en venn

Avsenders e-post:
 
Mottakers e-post: