I dette kurset blir du kjent med DISK®-modellen, som gir deg innsikt i hvordan du oppnår bedre kundeservice gjennom kunnskap om ulike mennesketyper. Med individuell kundebehandling gir du bedre service.

DISK®-modellen gir deg forståelse for menneskers forskjelligheter, atferd og motivasjonsfaktorer. Du får en lettfattelig innføring i denne modellen, lærer forskjellen på ulike mennesketyper, lærer hvordan du gir bedre service, hvordan du øker salget og hvordan man bedrer det interne samarbeidet.

Kurset er delt inn i tre økter, med en times pause mellom øktene. Du kan velge å ta øktene over flere kursserier, eller ta de samlet som et heldagskurs.

 Kurset er både humørfylt og interessant, og får gjennomgående topp karakterer fra deltakerne ved evalueringene.

Målsetning med kurset:

•  Du blir kjent med egne styrker og begrensninger
• Du får lære om 4 ulike atferdstyper
•  Du lærer å kjenne igjen de 4 atferdstypene
• Du får lære strategier for kundebehandling i forhold til de 4 atferdstypene
• Du får lære om salg, service, motivasjon og ledelse i forhold til ulike atferdstyper

Tema vi tar for oss på kurset

a)    DISK®-modellen: Test deg selv!

• Hvilke av atferdstypene bruker du mest?
  • (Prøv selv NÅ- klikk her)
• Hvor mye bruker du av de 4 hovedtypene?
• Hva er dine styrker og begrensninger?
• Hva gir deg arbeidslyst og energi?

b)    Hvordan kjenne igjen andre menneskers atferdstype

• Hvordan kan du enkelt lese hvilken stil andre bruker?
• Tren deg på å observere og tolke hvilken stil andre bruker i ulike situasjoner

c)     Forstå de andre stilene i DISK®-modellen

• Hva er forskjellene mellom din hovedstil og de andre stilene?
• Hva motiverer de ulike stilene?
• Lær å tilpasse deg til stiler som er ulike deg selv!
• Hvem samarbeider du best/verst med?
• Hvordan kan du motivere de ulike stilene i salg, service og ledelse etc?
• Hvordan tilpasser du markedsføring, produkter og tjenester til de ulike stilene?

d)    Strategier for individuell kundebehandling

• Ulike typer ønsker ulik service!
• Hvordan kan individuell kundebehandling gi bedre service?
• Trening på kommunikasjon med ulike typer
• Hvordan du skal tilpasse din personlige type til andre typer?

e)    Salg, service, motivasjon og ledelse i forhold til ulike atferdstyper

• Hvordan selge mer til ulike kundetyper?
• Hvordan skal du utvikle bedre samarbeid og service?
• Hvordan bruke DISK®-modellen til utvikling av kundeservice?
• Hvordan vil du motiveres? Hvordan kan du motivere andre?
• Hvordan kan du som leder tilpasse deg til dine medarbeideres stil?

Serie med kurs i kundeservice: Dette er det tredje av seks tema i en kursserie som går over 4 dager. For best resultat bør du først delta på "Motiverende startseminar"  og "Dette er god kundeservice". Kursene i denne serien kan tas separat, men det anbefales at de tas som en helhet. Kurset har en direkte og praktisk arbeidsform hvor det varieres mellom teori, gjennomgang av eksempler og praktiske oppgaver. Dette er meget motiverende kurs som har snudd opp ned på mange kursdeltakeres oppfatning av sin virksomhet og hvordan de skal gå frem. Les noen uttalelser fra kursdeltakere her  

E-læring: Deler av dette kurset kan også tas som e-læring på www.effektivkompetanse.no

Målgruppe: Åpent kurs for alle som ønsker å heve sin kompetanse innen kundebehandling. Dette kurset gir økt kompetanse i kundeservice, og passer derfor godt for alle som jobber med service og i callsentere.

Materiell: Deltagerne får med seg en instruktiv arbeidsbok til bruk på og etter kurset.

Pris: Kr 2.500 pr pers pr økt, Kr 6.900 for hele dagen.

* Om du tar hele kursserien samlet, gis det ytterligere rabatter. For info, se Kursplan for åpne kurs i kundebehandling og samhandling.  

Dette er modulene i DISK  Modellen temaene er hentet fra:

1 DIN EGEN STIL	Bli kjent med din egen stil! ·     Du får en lettfattelig innføring i personlighet. ·     Du får ta en rask analyse med DISK®-modellen.   ·     Du utforsker dine styrker og begrensninger.	·     Finn ut hvor mye du bruker av de 4 hovedtypene. ·     Skaff deg oversikt over de andre typene. ·     Svekk dine begrensninger og styrk dine gode egenskaper!
2 DU, OG DE ANDRE	Forstå de andre stilene i DISK®-modellen ·     Lær hvordan du kan lese hvilken stil andre bruker. ·     Hvem samarbeider du best/verst med? ·     Hva motiverer de ulike stilene?	·     Lær å tilpasse deg til stiler som er ulike deg. ·     Tren deg på å observere og tolke hvilken stil andre bruker i ulike situasjoner. ·     Hvordan kan du motivere de ulike stilene?
3A DISK I SALG	Øk ditt salg med DISK®-modellen! ·     Hvordan selger du mer til ulike kundetyper? ·     Hvilke av ?dine? fordeler appellerer til de ulike stilene? ·     Hvordan presenterer du fordeler til de ulike stilene?	·     Hvordan du bruke spørreteknikk til de ulike stilene. ·     Salgsmøtestrategi ? hva gjør du når alle stilene er samlet på et møte? ·     Kundekompass: Hvilke stil - sammensetning har kundene dine?
3B DISK I LEDELSE	Bli en mer motiverende leder med DISK®-modellen. ·     Motivasjon ? hvordan skapes og tappes de ulike stilene for energi? ·     Hvilken lederstil ha du? ·     Hvilken lederstil passer best med de ulike stilene?	·     Hvordan kan du tilpasse din lederstil til dine medarbeideres behov? ·     Hvordan presentere alternative løsninger i stedet for å si nei. ·     Få innblikk i DISCUS og 18 typer variantene av DISK®-modellen. ·     DISK®-modellen i teambygging.
3C DISK I SERVICE	Skap bedre service ? og mersalg! ·     Hvordan tilpasser du deg stilene som butikkmedarbeider og ordremottager? ·     Slik forbedrer du offentlige eller private tjenester for de ulike stilene. ·     Hvordan forbedrer du salg og samarbeid?	·     Slik bedrer du relasjonen og kommunikasjonen. ·     Slik kan du tilpasse et butikklokale for mersalg til de ulike stilene. ·     Hvordan skal du tilby og eksponere pluss salgsprodukter?