|
|
| |
Få mersalg gjennom bedre kundeservice!
(Freefor subscribers)
|
God kundeservice er fundamentet for mersalg. Du taper minst 5% av kundene dine på dårlig kundebehandling. Likevel er dette bare en av ti grunner til at du bør fokusere på bedre service.
...read more
|
|
| |
Bli Gjest - delta gratis!
Free
|
Som gjest har du mange fordeler. Vi trekker frem uike tema fra e-læring og artikler som du kan lese gratis en periode. Du får nyhetsbrev når det skjer endringer.
...read more
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
God kommunikasjon i salg og kundeservice
(Freefor subscribers)
|
God service handler om å gi kunden en god opplevelse. Kunden skal (om mulig) ha en bedre følelse etter å ha møtt deg enn kunden hadde før møtet. I alle fall ikke en verre følelse. Den gode nyheten er at du er skapt for å få dette til. Det er bare å lære seg hvordan hjernen virker når du kommuniserer ...
...read more
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Økonomi i kundeservice
(Freefor guest)
|
– Hvordan bedre kundeservice kan øke bedriftens inntjening
Å utvikle bedre kundeservice har en rekke fordeler for bedriften. I dette vedlegget synliggjør vi de
økonomiske fordelene god service har for din bedrift.
...read more
|
|
|
| |
Ulike typer ønsker ulik service.
(Freefor subscribers)
|
Det er en vanlig oppfatning at du skal være mot andre slik du vil at de skal være mot deg. Det holder selvsagt i noen sammenhenger - men ikke alltid i kundebehandling.
...read more
|
|
|
|
|
|
| |
8 steg for god kommunikasjon i kundeservice
(Freefor subscribers)
|
Du ønsker å gi dine kunder en god opplevelse. Noen ganger går det som en drøm. Men ikke alle situasjoner er like lette. Det kan bære galt av sted. Hva var det som gikk galt? Sjekk deg selv mot disse 8 stegene som er en grunnleggende oppskrift. Det betyr at du kan bruke den med barn, foreldre kjærester og andre som er du synes det er viktig å ha god kommunikasjon med.
...read more
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
10 steg til bedre kundeservice
(Freefor subscribers)
|
Her får du en oversikt over 10 punkter som konsulentene i www.e-management.no alltid går igjennom når vi forbereder, gjennomfører og følger opp prosesser for utvikling av bedre kundeservice.
...read more
|
|
|
|
|
| |
Hvordan tilpasse seg de ulike DISK-typene?
(Freefor subscribers)
|
Her er noen raske tips til deg som vil tilpasse deg de ulike stilene i DISK-modellen (samme type som DISC og Discus). Artikkelen beskriver kort stilenes atferd, og gir et par konkrete råd for hvordan de bør behandles. Eksemplene i denne artikkelen er fra detaljhandel.
...read more
|
|
|
| |
Callcenter: Ekskluderer ditt kontaktsystem kunder?
(Freefor guest)
|
Callcenter gir resultater: Undersøkelser viser at 75% av kundene vil velge en annen leverandør hvis et anrop ikke blir besvart, eller blir håndtert dårlig. Men et callcenter kan hjelpe på mer: 4 av 10 bedrifter svarer ikke på e-mail. 9 av 10 bedrifter har ikke et tilfredstillende system for routing og behandling av e-mail til firmapost adressen.
Hva koster dette? Hvordan kan et CRM-system være til hjelp? Les denne artikkelen fra SSC Networks Norge as.
...read more
|
|
| |
Kurs i salg og kundebehandling med DISK®-MODELLEN
Free
|
Mange bedrifter er gode på produkt og løsning, men har ikke selgere som er dyktige på å tilpasse seg kunden og bygge gode personlige relasjoner.
Målsettingen er å oppnå en god relasjon til ALLE kunder, også med de kunder som er veldig forskjellig fra en selv.
...read more
|
|
|
|
|
| |
-Hvordan gir serviceutvikling bedre resultat?
(Freefor subscribers)
|
Det økonomiske potensialet er firedelt. Det handler om:
1) å forhindre tap av kunder
2) å øke omsetningen pr. kunde
3) å få nye kunder
4) økt intern effektivitet
Artikkelen formidler mye generelle kunnskaper, og tips til den som skal utvikle service på egen hånd.
...read more
|
|
|
| |
Hva lærer parkeringsvakter på kurs i kundebehandling?
Free
|
Alle kommunale parkeringsvakter i Norge har i mer enn 10 år hatt kurs i kundebehandling hos oss. Kan du tenke deg et mer krevende serviceyrke? På parkeringsvaktenes kurs i kundebehandling var behandling av sinte kunder og klager et tema. Men det er mye mer som skal til!
Les deltagernes beskrivelse i et referat fra kurset som er obligatorisk for norske kommunale parkeringsvakter og en uttalelse fra generalsekretæren i Norpark.
...read more
|
|
| |
Eksempler på servicemål
(Freefor subscribers)
|
Serviceutvikling bør ende ut i målsetninger og planer;
-tiltak for å nå målene.
I vedlagte artikkel finner du noen eksempler på overordnede målsetninger som er relativt lettfattelig.
Disse er laget av medarbeiderne selv.
...read more
|
|
| |
Servicekurs gir deg bedre salg, fordi selgerne får frigitt tid.
(Freefor subscribers)
|
Servicekurs har tre fordeler for salgsorganisasjoner: Selgerne må bruke mindre tid på kundepleie. Servicekurs fører til bedre intern service og samarbeid - og kundene blir mer tilfreds!
Det er ikke sikkert det er den "dårlige" selgeren som er problemet ditt. Det kan være all tiden han bruker på brannslukking, fordi serviceappartet gjør kunden misfornøyd. Les hvordan du endrer dette med servicekurs og en utviklingsprosess!
...read more
|
|
|
| |
Spør Kundene!
(Freefor guest)
|
I denne artikkelen viser vi noen eksempler på spørsmål du kan stille i en kundeundersøkelse om service.
...read more
|
|
|
| |
Hva er risikoen ved dårlig service? Regnestykke til kurs i kundebehandling.
(Freefor subscribers)
|
Hva er risikoen av å ikke gi medarbeiderne kurs i kundebehandling? Dette lille regnestykket kan fortelle deg hvor mange kunder du mister, eller hvilket omsetningstap det betyr. Du skal ikke miste mange kunder føre et kurs i kundebehandling svarer seg.
Regnestykket er nyttig for alle som vil motivere medarbeidere til å yte bedre service.
...read more
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
Økonomi i kundeservice
(Freefor guest)
|
– Hvordan bedre kundeservice kan øke bedriftens inntjening
Å utvikle bedre kundeservice har en rekke fordeler for bedriften. I dette vedlegget synliggjør vi de
økonomiske fordelene god service har for din bedrift.
...read more
|
|
|
|
|
| |
Hvordan tjene penger på dine misfornøyde kunder?
(Freefor subscribers)
|
Påstand 1: Det du ikke vet har du veldig vondt av!
Påstand 2: Det er i din interesse å øke antall kunder som klager!
Få underbygget disse påstandene og meld deg på et åpent kurs i klagebehandling! Kun for våre gjester! (Meld deg inn som gjest og les videre).
...read more
|
|
|
|
| |
32 videoer for abonnenter
(Freefor subscribers)
|
Videoene er til bruk innen opplæring i
- ledelse
- motivasjon
- salg
- kroppsspråk
- kundeservice
- DISK®-modellen (ulike personligheter)
...read more
|
|
|
|
|
| |
10 steg til bedre kundeservice
(Freefor subscribers)
|
Her får du en oversikt over 10 punkter som konsulentene i www.e-management.no alltid går igjennom når vi forbereder, gjennomfører og følger opp prosesser for utvikling av bedre kundeservice.
...read more
|
|
|
|
|
| |
5. God kommunikasjon i kundeservice
(Freefor subscribers)
|
God kundeservice handler om å gi kunden en god opplevelse. Kunden skal (om mulig) ha en bedre følelse etter å ha møtt deg enn kunden hadde før møtet. I alle fall ikke en verre følelse. Den gode nyheten er at du er skapt for å få dette til. Det er bare å lære seg hvordan hjernen virker…
...read more
|
|
| |
Kurs i kundeservice: 1 - Motiverende startseminar
Free
|
Dette kurset er innledningskurset til en kursserie i serviceutvikling fra Effektiv Kompetanse AS. Kurset fungerer godt som ”kick-off” og motivasjonsseminar når du skal i gang med serviceutvikling. Du vil bli loset gjennom 5 hovedtema som danner grunnlaget for utvikling av bedre kundeservice.
...read more
|
|
| |
Kurs i kundebehandling 2 - DETTE ER GOD SERVICE!
Free
|
På dette kurset vil du bli bevisstgjort på forskjellen mellom service og GOD service. Vi ser etter hva som hindrer god service. Du lærer og trener på kommunikasjonsteknikker med fokus på at god service leder til mersalg. Vi har spesielt fokus på hvordan bedre kommunikasjonen med kunden. Kurset legger vekt på praktiske øvinger og gruppeoppgaver. Du vil bruke arbeidsbok og videooppgaver.
...read more
|
|
|
|
|
| |
Kurs i kundebehandling: 6 - SKAP MERSALG OG PLUSS-SALG
Free
|
Det er vanlig at salgsmedarbeidere ikke våger å forsøke mersalg, eller fort gir opp. Salgsmedarbeidere tror på myten om at kundene misliker alle former for mersalg. I dette seminaret får du svar på hvilke former for mersalg kundene liker og hvilke de misliker, og trening i hvordan du utfører dette i praksis.
...read more
|
|
| |
Kurs i kundebehandling: 9: - LEDELSE AV KUNDESERVICE
Free
|
Dette kurset i serviceledelse handler om hvordan ledere/mellomledere over tid kan holde fokus på serviceutvikling. Vi bevisstgjør deg som leder på viktigheten av motiverte medarbeidere, av å holde fokussamtaler, av konkrete målinger av holdninger til service, av å sette seg konkrete servicemål og av å følge opp satsingen over tid.
...read more
|
|
|
|
| |
Hva lærer parkeringsvakter på kurs i kundebehandling?
Free
|
Alle kommunale parkeringsvakter i Norge har i mer enn 10 år hatt kurs i kundebehandling hos oss. Kan du tenke deg et mer krevende serviceyrke? På parkeringsvaktenes kurs i kundebehandling var behandling av sinte kunder og klager et tema. Men det er mye mer som skal til!
Les deltagernes beskrivelse i et referat fra kurset som er obligatorisk for norske kommunale parkeringsvakter og en uttalelse fra generalsekretæren i Norpark.
...read more
|
|
| |
UTFORDRING + MESTRING = LAGBYGGING
Free
|
Lagbygging med røtter i vestnorsk kysttradisjon. En kursseilas med Seladon er et friskt pust som styrker lagånden. Kombinert med motivasjon og inspirasjon fra gode kursledere i samarbeid og ledelse, mersalg og service. Dette gir god vind i seilene for din organisasjon.
En uforglemmelig kombinasjon av kultur, lagbygging, naturopplevelse og læring.
...read more
|
|
| |
E-læring her på hjemmesiden:
Free
|
Ved å bli abonnent hos oss kan du øke din kompetanse når det passer deg. Se videoer, lese artikler, løse oppgaver. Teste din personlighet og finne råd om utvikling. Se eksempler innen de ulike kategoriene:
...read more
|
|
| |
Opplæringsfilosofien til e-management
(Freefor guest)
|
Hva er viktig for den som skal arrangere eller delta på kurs? Hvilke emner bør du kvalitetssikre hos din kursleverandør før du kjøper kurset? Hva med målsetning, dokumentasjon, innhold, gjennomføringsform, underholdningsverdi, effekt, resultatkrav, målsetninger, oppfølging av kurset og bedriften? Sjekk ut denne opplæringsfilosofien, så kan du sikre deg bedre effekt av kursene du kjøper.
...read more
|
|
| |
Utviklings oppgaver mellom kurs og moduler i service
(Freefor subscribers)
|
Mellom hvert servicekurs er det nyttig å holde fokus på det man vil oppnå med læringen. La læringen skje der den skal benyttes! Vi har tilrettelagt for resultatutvikling på servicekurs ved å lage et opplegg for ledere som gjennomføres sammen med medarbeiderne. Artikkelen viser noen eksempler på disse.
...read more
|
|
| |
Hva er risikoen ved dårlig service? Regnestykke til kurs i kundebehandling.
(Freefor subscribers)
|
Hva er risikoen av å ikke gi medarbeiderne kurs i kundebehandling? Dette lille regnestykket kan fortelle deg hvor mange kunder du mister, eller hvilket omsetningstap det betyr. Du skal ikke miste mange kunder føre et kurs i kundebehandling svarer seg.
Regnestykket er nyttig for alle som vil motivere medarbeidere til å yte bedre service.
...read more
|
| |
|