UTVIKLE:  SERVICE  SALG  LEDELSE  PERSON  DISK-TEST  KURS  OM OSS  e-KURS  FAQ 
Referanser Bli vår kunde SØK
 
e-kurs i service med video - 1: Hva er service Back

Her er 1 leksjon i e-kurset i serviceutvikling Tema: Hva er salg og service? Hva er kjerne og periferservice hos dere? Vi skal ha fokus på kundene. Vi selger tjenester og varer. Vi bytter goder - men hva er service? Servickurs del 1 tar opp det mest grunnleggende i all handel. Hva er defininsjonen på salg? Hva betyr goder? Når skjer et bytte av goder? Hva er definisjonen på en god handel? Mest viktig av alt: Hva er det som gjør at d i n e kunder vil bli mer eller mindre fornøyd med deg og kundeforholdet sitt?

Før vi går i gang med dette kurset må vi blir enige om et par ting.  Noen grunnleggende definisjoner. Hva er service? Hva snakker vi om? Noe som har med salg å gjøre? Salg av hva da? Varer? Tjenester? Hva er definisjonen på salg?
Tenk litt i gjennom de følgende spørsmål.  Sett opp noen forslag for deg selv.  Skriv gjerne ut denne siden.
Hva er salg?

 

Hva er goder?
 
Når skjer et bytte?

 

Hva er en god handel?

 

Hva er betydningen av det latinske ordet service? 

 

Hva er det engelske ordet for  tjener?

 

Etterpå kan du se på en video der Nicolay Leganger presenterer løsningene.

Se video: Hva er salg og service? (definisjoner)



Du må være registrert som abonnent for å kunne lese hele artikkelen.


Author: Regine Gausemel
Date: 9/6/2012
    Skriv ut

 Tips en venn

Avsenders e-post:
 
Mottakers e-post: