Servicemål handler ikke hvordan vi skal gjøre det ?men hva kunden skal oppleve for å gode følelser.
- I møte med kundebehandleren
- I lokalet og i kjøpsprosessen
- Medarbeidere i mellom: Hvordan skal de oppleve hverandre?
Servicemålene under er eksempler på servicemål fra et kurs for varehandelen. Etter hvert av dem skal du kunne svare på: Hva skal kunden oppleve?
Når du leser dise eksemplene vil du se klarere for deg hvilke mål dere bør formulere for kundebehandlingen.
Her finner du eksempler på flere servicemål, blant annet fra offentlig forvaltning.
 Du må være registrert som abonnent for å lese videre.
Vennligst registrer deg nå, så får du automatisk tilgang. |
Du må være registrert som abonnent for å kunne lese hele artikkelen.
