1

KUNDE-BEHANDLING

Bli motivert til bedre kundeservice!

• Hvordan kan bedret service øke omsetningen? 
• Hva kan gå galt og hvordan unngår vi dette?
• Hva er GOD service?
• Hvordan få bedre service?

• Er dine interne kunder OK?
• Slik bedrer du relasjonen og kommunikasjonen
• Om kroppsspråk, og bruk av stemmen.
• Slik lager du gode servicemål

·         Sett opp en plan for utvikling av bedre service

2

RELASJONER OG PERSONLIGHET

Med individuell kunde-behandling gir du bedre service (DISK®-modellen)

• Lær om fire hovedtyper
• Ta analyse som viser din stil
• Lær å tilpasse deg til stiler som er ulike deg

• Lær hvordan du enkelt kan lese hvilken type dine kunder er.
• Hvem samarbeider du best/verst med?
• Hvordan forbedrer du salg og samarbeid?
• Hvordan selger du mer til ulike kundetyper?

3

SALGS-TEKNIKK

Gjør dine kundesamtaler løsningsfokusert

• Slik kan du åpne samtaler.
• Innføring i spørreteknikk.
• Hvordan avdekker du kundens problem og mulige løsninger?

• Slik presenterer du løsningen (fordelen) for kunden.
• Hvordan presentere alternative løsninger(dersom du ikke har nøyaktig det kunden spør etter).
• Kjente teknikker som fremmer gode avgjørelser.

R

4

MERSALG

Skap mersalg og pluss-salg

·    Motivere til å selge mer!

• Hvordan selge mer uten å bli virke påtrengende?
• Hvordan gjøre mersalg til god service?
• Tilrettelegg lokalet for mersalg!

·         Hvordan skal du tilby og eksponere pluss salgsprodukter?

·         Teknikker for

• Oppsalg
• Nedsalg
• Medsalg
• Kryss salg

5

AFFEKT,

STRESS OG KLAGER

Slik behandler du sinte kunder, klager og følelser

·       Hvordan gir klagebehand-ling deg flere kunder?

·       Hva tjener du på å håndtere klagere profesjonelt?

·       Stressmestring.

·         Hvordan bør du behandle en følelsesladet kunde?

·         Slik beholder du de misfornøyde. 

·         Når vil misfornøyde til å klage?

·         Hvordan skal du få misfornøyde medarbeidere til å klage?

6

RESULTAT-  LEDELSE

Lær å lede utvikling av kundeservice og salg

·       Hvordan du setter i gang utvikling av service.

·      Slik setter du mål og motiverer.

·         Måling av kundetilfredshet.

·         Oppfølging av avdelingen og hver medarbeider

·         Teknikker og prosesser for å gi prosessen effekt.

·         Råd og praktiske hjelpemidler.

7 7

INSPIRASJON

Få regelmessig e-post med inspirasjon til utvikling

·     Relasjonsbygging

·    Kundebehandling

·         Salg

·         Service

·         Ledelse

·         Organisasjonsutvikling

·         Motivasjon