UTVIKLE:  SERVICE  SALG  LEDELSE  PERSON  DISK-TEST  KURS  OM OSS  e-KURS  FAQ 
Referanser Bli vår kunde SØK
 
DETTE ER I FOKUS
på www.e-management.no
Back

Rask fokus oversikt. Hva kan du bli bedre i ved å bruke denne webben?

DETTE ER I FOKUS PÅ www.e-management.no

 

 


1

KUNDE-BEHANDLING

Bli motivert til bedre kundeservice!

  • Hvordan kan bedret service øke omsetningen? 
  • Hva kan gå galt og hvordan unngår vi dette?
  • Hva er GOD service?
  • Hvordan få bedre service?
  • Er dine interne kunder OK?
  • Slik bedrer du relasjonen og kommunikasjonen
  • Om kroppsspråk, og bruk av stemmen.
  • Slik lager du gode servicemål

·         Sett opp en plan for utvikling av bedre service

2

RELASJONER OG PERSONLIGHET

Med individuell kunde-behandling gir du bedre service (DISK®-modellen)

  • Lær om fire hovedtyper
  • Ta analyse som viser din stil
  • Lær å tilpasse deg til stiler som er ulike deg

 

  • Lær hvordan du enkelt kan lese hvilken type dine kunder er.
  • Hvem samarbeider du best/verst med?
  • Hvordan forbedrer du salg og samarbeid?
  • Hvordan selger du mer til ulike kundetyper?

3

SALGS-TEKNIKK

Gjør dine kundesamtaler løsningsfokusert

  • Slik kan du åpne samtaler.
  • Innføring i spørreteknikk.
  • Hvordan avdekker du kundens problem og mulige løsninger?
  • Slik presenterer du løsningen (fordelen) for kunden.
  • Hvordan presentere alternative løsninger(dersom du ikke har nøyaktig det kunden spør etter).
  • Kjente teknikker som fremmer gode avgjørelser.

R

4

MERSALG

Skap mersalg og pluss-salg

·    Motivere til å selge mer!

  • Hvordan selge mer uten å bli virke påtrengende?
  • Hvordan gjøre mersalg til god service?
  • Tilrettelegg lokalet for mersalg!

·         Hvordan skal du tilby og eksponere pluss salgsprodukter?

·         Teknikker for

    • Oppsalg
    • Nedsalg
    • Medsalg
    • Kryss salg

 

5

AFFEKT,

STRESS OG KLAGER

Slik behandler du sinte kunder, klager og følelser

·       Hvordan gir klagebehand-ling deg flere kunder?

·       Hva tjener du på å håndtere klagere profesjonelt?

·       Stressmestring.

·         Hvordan bør du behandle en følelsesladet kunde?

·         Slik beholder du de misfornøyde. 

·         Når vil misfornøyde til å klage?

·         Hvordan skal du få misfornøyde medarbeidere til å klage?

6

RESULTAT-  LEDELSE

Lær å lede utvikling av kundeservice og salg

·       Hvordan du setter i gang utvikling av service.

·      Slik setter du mål og motiverer.

·         Måling av kundetilfredshet.

·         Oppfølging av avdelingen og hver medarbeider

·         Teknikker og prosesser for å gi prosessen effekt.

·         Råd og praktiske hjelpemidler.

7

 

7

INSPIRASJON

Få regelmessig e-post med inspirasjon til utvikling

·     Relasjonsbygging

·    Kundebehandling

 

·         Salg

·         Service

·         Ledelse

·         Organisasjonsutvikling

·         Motivasjon

 


Author: Nicolay Leganger
Date: 2/26/2015
    Skriv ut

 Tips en venn

Avsenders e-post:
 
Mottakers e-post: