UTVIKLE:  SERVICE  SALG  LEDELSE  PERSON  DISK-TEST  KURS  OM OSS  e-KURS  FAQ 
Referanser Bli vår kunde SØK
 
Korte kurs i kundebehandling og service Back

Se på forslag til moduler i korte kurs i kundebehandling.

Korte kurs i kundebehandling varer inntil en dag.

Kursformatet inneholder dialog, oppgaver, gruppearbeide og diskusjon.

Våre korte kurs i kundebehandling er forventet å gi kompetanseoverføring og ferdighetsutvikling. Vi skreddersyr etter ditt behov.


1. Oppstart møte for serviceutvikling

  • Bli motivert til bedre kundeservice!
  • Hvordan kan bedret service øke omsetningen? 
  • Hva kan gå galt og hvordan unngår vi dette?
  • Hva er god service? Se oppgaver og video her.
  • Hvordan kan du utvikle bedre service i vår bedrift? 
  • Deltagerne setter opp mål og planer for bedring av service.

2: DISK®-modellen

Med individuell kunde-behandling gir du bedre service (DISK®-modellen)

  • Lær om fire hovedtyper atferd
  • Ta analyse som viser din stil
  • Lær å tilpasse deg til stiler som er ulike deg
  • Lær hvordan du enkelt kan lese hvilken type dine kunder er.
  • Hvem samarbeider du best/verst med?
  • Hvordan forbedrer du salg og samarbeid?
  • Hvordan selger du mer til ulike kundetyper?

3:  GOD SERVICE

Slik gir du god service!

  • Hva er GOD service?
  • Er dine interne kunder OK?
  • Slik bedrer du relasjonen og kommunikasjonen
  • Om kroppsspråk, og bruk av stemmen.
  • Hvordan fjerne hindringer for utvikling av god service
  • Slik lager du gode servicemål
  • Sett opp en plan for utvikling av bedre service

4: LØSNINGS-FOKUSERT SAMTALE

Gjør dine kundesamtaler løsningsfokusert

  • Slik kan du åpne samtaler.
  • Innføring i spørreteknikk.
  • Hvordan avdekker du kundens problem og mulige løsninger?
  • Slik presenterer du løsningen (fordelen) for kunden.
  • Hvordan presentere alternative løsninger(dersom du ikke har nøyaktig det kunden spør etter).
  • Kjente teknikker som fremmer gode avgjørelser

5: MERSALG OG PLUSS SALG

Skap mersalg og pluss-salg

·         Motivere deg til å selge mer!

  • Hvordan selge mer uten å bli virke påtrengende?
  • Hvordan gjøre mersalg til god service?
  • Tilrettelegg lokalet for mersalg!
  • Hvordan skal du tilby og eksponere pluss salgsprodukter

Teknikker for

  • Oppsalg
  • Nedsalg
  • Medsalg
  • Kryss salg

6: Sinte kunder, klager og affekt

  • Slik behandler du sinte kunder, klager og følelser
  • Hvordan gir klagebehandling deg flere kunder?
  • Hva tjener du på å håndtere klagere profesjonelt?
  • Sterke følelser og stressmestring.
  • Hvordan bør du behandle en følelsesladet kunde?
  • Slik beholder du de misfornøyde. 
  •  Når vil misfornøyde til å klage?
  •  Hvordan skal du få misfornøyde medarbeidere til å klage?

7: SERVICELEDELSE

  • Lær å lede utvikling av kundeservice
  • Hvordan du setter i gang utvikling av service.
  • Slik setter du mål og motiverer.
  • Måling av kundetilfredshet.
  • Oppfølging av avdelingen og hver medarbeider
  • Teknikker og prosesser for å gi prosessen effekt.
  • Råd og praktiske hjelpemidler.

8: BLI KURS-LEDER

Bli kursleder i kundeservice

Bedriften din får overført kompetanse til kontinuerlig serviceutvikling.

Du blir sertifisert for personlighetsanalysen  DISK®-modellen.

Du får teoretisk og praktisk innføring i kursledelse og presentasjonsteknikk.

Du får opplæring i modulene i service og samarbeidsutvikling

Du trenes gjennom undervisning sammen med erfarne kursledere.


Author: Øystein Hauglie
Date: 2/27/2015
    Skriv ut

 Tips en venn

Avsenders e-post:
 
Mottakers e-post: