Inkludert i pakken

l       Deltakerne får lære- og arbeidsbok (verdi kr 499,-)

l       Deltakerne tar personlig DISK-analyse av seg selv. (verdi kr 700,-)

l       Deltakerne får tilgang til e-læring på www.e-managmenet.no i 12 mnd (verdi kr 1800,- pr pers).

o        Her kan man se videoer fra tidligere kurs og lese artikler og fordypningsstoff

o        Kunnskapstester innen kundebehandling, med rapport til ledelsen. Dette motiverer til vedlikehold og utvikling av kunnskaper og gode holdninger til service

o        Regelmessig utsending av nyhetsmail til medlemmene med tips og råd om kundebehandling

Prisen inkluderer 4 timer oppfølging, planlegging og tilrettelegging av den videre utvikling

Varig utviking av kundetilfredsheten ved satsing på kundeservice.

Effektiv Kompetanse ønsker å være den foretrukne partner for organisasjoner som vil skape varig utvikling av effektiv kundeservice. For å oppnå dette har vi gjennom 17 år fokusert på virkningen som kurs og andre tiltak har på servicenivået i bedriftene. Målet har vært å finne oppskrifter som gjør at organisasjoner, uansett bransje, skal lykkes i effektiv serviceutvikling. Basert på dette mener vi at følgende punkter er essensielle for å lykkes:

·         Lettfattelige og engasjerende seminarer

·         Gode arbeidsbøker / lærebøker deltakerne tar med hjem

·         Organisering av aktiviteter på jobben i etterkant av hver modul

·         Repetisjon og videreutvikling med e-læring på web (artikler, video, tester)

·         Kunnskapstester og holdningsmålinger av medarbeiderne på web

·         Enkle kundetilfredshetsmålinger vedr. kundebehandlingen

·         Kurs i serviceledelse gir en engasjert ledelse som gir tilbakemelding om utvikling

·         Åpne kurs tilrettelagt for nyansatte

Med dette som bakteppe har vi utviklet et komplett system for opplæring:

1        Vi holder inspirerende og lettfattelige seminarer med fokus på kunnskap i god kundeservice. Vi kan holde komprimerte seminarer med innhold fra flere moduler, eller seminarer der modulene blir spredt ut over tid i en større prosess. Kursene kan gå som åpne kurs eller interne seminarer

2        Etter seminarene kan deltakerne jobbe i grupper med relevante oppgaver. Deltakerne blir testet (?eksamen?) i hver modul. Deltakerne kan repetere stoffet på vår hjemmeside, de kan se på videoer og lese seg opp i forkant av testene. Testene gir dere oversikt over deltakernes kunnskapsnivå, og peker på områder dere bør fokusere den videre utviklingen på.

3        For å sikre at kunnskapen sitter etter endt seminarrekke, kan lederne få innføring i serviceledelse og lære et system for å opprettholde fokuset på god kundebehandling, mersalg og utvikling av kundeservice.

4        For å dokumentere utviklingen kan vi måle utviklingen av medarbeidernes holdninger underveis i forløpet. Dere  kan også benytte en enkel kundetilfredshetsmåling der dere får karakterer av deres kunder på ulike tema innen kundeservice.

5        For å sikre kontinuitet kan nyansatte delta på våre åpne kurs og benytte vårt enkle e-læringsprogram.

Innenfor disse rammene skreddersyr vi kursopplegg tilpasset den enkelte bedrifts unike behov.