UTVIKLE:  SERVICE  SALG  LEDELSE  PERSON  DISK-TEST  KURS  OM OSS  e-KURS  FAQ 
Referanser Bli vår kunde SØK
 
Kursmoduler for utvikling av SERVICE og MERSALG Back

Her kan du lese om de vanligste seminarene i kundeservice. Dette er moduler som kan settes sammen til programmer som varer fra 1 time til 4 dager.

KURSMODULER FOR UTVIKLING AV GOD KUNDESERVICE

Se kursplan for åpne kurs i alle modulene her

Her kan du lese om de vanligste seminarene i kundeservice. Dette er moduler som kan settes sammen til programmer som varer fra 1 time til 4 dager. 

I mange tilfeller legger vi opp til en aktiv læringsprosess hvor vi involverer e-læring og coaching slik at nye ferdigheter blir trent godt inn. 

Nye medarbeidere som blir ansatt senere kan delta på åpne kurs som kombineres med e-læring. Man kan også bli sertifisert kursleder i kundeservice  på relativt kort tid. Dette passer godt for store bedrifter, som slik kan redusere opplæringskostnadene.

Start gjerne med åpne kurs, følg nivåene og bli ekspert i kundeservice! 

Se kursplan for alle modulene her

Send en mail til oss om du vil ha kursprogram tilsendt.  Ring 5553 1050 for å melde deg på.

1

OPP-

START

Bli motivert til bedre kundeservice!

  •  Hvordan kan bedret service øke omsetningen? 
  • Hva kan gå galt og hvordan unngår du dette?

Se kursplanen for åpne kurs

Kontakt oss om intern-kurs med e-læring 

2

GOD

SERVICE

Slik gir du god service!

  • Hva er GOD service?
  • Hvordan bedre intern service?
  • Slik bedrer du relasjonen og kommunikasjonen
  • Om kroppsspråk, og bruk av stemmen.

Se kursplanen for åpne kurs

Kontakt oss om intern-kurs med e-læring 

3

DISK®-modellen

Med individuell kunde-behandling gir du bedre service (DISK®-modellen)

  • Lær om fire hovedtyper
  • Ta analyse som viser din stil
  • Lær å tilpasse deg til stiler som er ulike deg

Se kursplanen for åpne kurs

Kontakt oss om intern-kurs med e-læring 

5

LØSNINGS-

FOKUSERT

SAMTALE

Gjør dine kundesamtaler løsningsfokusert

  • Slik kan du åpne samtaler.
  • Innføring i spørreteknikk.
  • Hvordan avdekker du kundens problem og mulige løsninger?

Se kursplanen for åpne kurs

Kontakt oss om intern-kurs med e-læring 

6

MERSALG

Skap mersalg og pluss-salg

·         Motivere deg til å selge mer!

  • Hvordan selge mer uten å bli virke påtrengende?
  • Hvordan gjøre mersalg til god service?
  • Tilrettelegg lokalet for mersalg!

Se kursplanen for åpne kurs

Kontakt oss om intern-kurs med e-læring 

·         Hvordan skal du tilby og eksponere pluss salgsprodukter?

·         Teknikker for

    • Oppsalg
    • Nedsalg
    • Medsalg
    • Kryss salg
  • Les mer

7

KLAGER OG AFFEKT

Slik behandler du sinte kunder, klager og følelser

 

·         Hvordan gir klagebehandling deg flere kunder?

·         Hva tjener du på å håndtere klagere profesjonelt?

 

Se kursplanen for åpne kurs

Kontakt oss om intern-kurs med e-læring 

·         Sterke følelser og stressmestring.

·         Hvordan bør du behandle en følelsesladet kunde?

·         Slik beholder du de misfornøyde. 

·         Når vil misfornøyde til å klage?

·         Hvordan skal du få misfornøyde medarbeidere til å klage?

Les mer

9

SERVICE LEDELSE

Lær å lede utvikling av kundeservice

·         Hvordan du setter i gang utvikling av service.

·         Slik setter du mål og motiverer.

Se kursplanen for åpne kurs

Kontakt oss om intern-kurs med e-læring 

·         Måling av kundetilfredshet.

·         Oppfølging av avdelingen og hver medarbeider

·         Teknikker og prosesser for å gi prosessen effekt.

·         Råd og praktiske hjelpemidler.

Les mer

10

BLI KURS-LEDER

Bli kursleder i kundeservice

·         Bedriften din får overført kompetanse til kontinuerlig serviceutvikling.

·         Du blir sertifisert for personlighetsanalysen  DISK®-modellen.

Se kursplanen for åpne kurs

Kontakt oss om intern-kurs med e-læring 

·         Du får teoretisk og praktisk innføring i kursledelse og presentasjonsteknikk.

·         Du får opplæring i modulene i service og samarbeidsutvikling

·         Du trenes gjennom undervisning sammen med erfarne kursledere.

Les mer

 

Hovedtrekk i serviceutvikling:

  • Kartlegge situasjonen
    • kundenes oppfatning av servicenivået,
    • medarbeidernes holdninger, evner og muligheter for å gi god service
  • Lære opp ledere: Seminarer i motivasjon og serviceledelse
  • Lære opp ledere og medarbeidere: Seminarer i service og kundebehandling.
  • Sette mål for servicenivå og måle utviklingen
    • Gi tilbakemelding til medarbeiderne om utviklingen
  • Sette i verk tiltak som tilrettelegger for kommunikasjon med kundene - og læring.
  • Opprettholde fokuset og motivasjonen for serviceutvikling
    • Regel 1: Det du måler kommer i fokus
    • Regel 2: Det du fokuserer på utvikler seg

Author: Nicolay Leganger
Date: 5/31/2017
    Skriv ut

 Tips en venn

Avsenders e-post:
 
Mottakers e-post: