Innspirerende innføring i kundeservice og salg.

Et innføringskurs i kundebehandling der viktig innhold i modul 2,3,5 og 7 (se listen under) gjennomgås på 1 dag.

Kursprisen inkluderer e-læring der deltagerne etterpå repeterer, fordyper seg og tar eksamen. Se kursbeskrivelse her.

2 dagers grunnkurs i kundeservice og salg.

Et grunnkurs i kundebehandling og salg der vi bygger videre på innholdet i INSPIRASJONSDAGEN.

Kurset bygger på INSPIRASJONSDAGEN ved å gi innføring i salgsteknikk, motivasjon til mersalg, og fordyping i DISK®-modellen.

Kursprisen inkluderer e-læring der deltagerne repeterer, fordyper seg og tar eksamen. Se kursbeskrivelse her.

1 OPP- START	Bli motivert til bedre kundeservice!  Hvordan kan bedret service øke omsetningen?  Hva kan gå galt og hvordan unngår vi dette?	Hva er god service? Se oppgaver og video her Hvordan kan du utvikle bedre service i vår bedrift?   Deltagerne setter opp mål og planer for bedring av service. Les mer
2 GOD SERVICE	Slik gir du god service! Hva er GOD service? Er dine interne kunder OK? Slik bedrer du relasjonen og kommunikasjonen Om kroppsspråk, og bruk av stemmen.	Hvordan fjerne hindringer for utvikling av god service Slik lager du gode servicemål Sett opp en plan for utvikling av bedre service Les mer
3 DISK®-modellen	Med individuell kunde-behandling gir du bedre service (DISK®-modellen) Lær om fire hovedtyper Ta analyse som viser din stil Lær å tilpasse deg til stiler som er ulike deg Les mer om kurs i DISK her	Lær hvordan du enkelt kan lese hvilken type dine kunder er. Hvem samarbeider du best/verst med? Hvordan forbedrer du salg og samarbeid? Hvordan selger du mer til ulike kundetyper? Les mer
5 LØSNINGS- FOKUSERT SAMTALE	Gjør dine kundesamtaler løsningsfokusert Effektiv samtalestrategi for kundemottak og callsenter. Slik kan du åpne samtaler. Innføring i spørreteknikk. Hvordan avdekker du kundens ønsker og mulige løsninger?	Slik presenterer du løsningen (fordelen) for kunden. Hvordan presentere alternative løsninger(dersom du ikke har nøyaktig det kunden spør etter). Kjente teknikker som fremmer gode avgjørelser. Slik får du avsluttet samtaler som trekker ut. Les mer
6 MERSALG	Skap mersalg og pluss-salg ·         Motivere deg til å selge mer! Hvordan selge mer uten å bli virke påtrengende? Hvordan gjøre mersalg til god service? Tilrettelegg lokalet for mersalg!	·         Hvordan skal du tilby og eksponere pluss salgsprodukter? ·         Teknikker for Oppsalg Nedsalg Medsalg Kryss salg Les mer
7 KLAGER OG AFFEKT	Slik behandler du sinte kunder, klager og følelser   ·         Hvordan gir klagebehandling deg flere kunder? ·         Hva tjener du på å håndtere klagere profesjonelt?	·         Sterke følelser og stressmestring. ·         Hvordan bør du behandle en følelsesladet kunde? ·         Slik beholder du de misfornøyde.  ·         Når vil misfornøyde til å klage? ·         Hvordan skal du få misfornøyde medarbeidere til å klage? Les mer
9 SERVICE LEDELSE	Lær å lede utvikling av kundeservice ·         Hvordan du setter i gang utvikling av service. ·         Slik setter du mål og motiverer.	·         Måling av kundetilfredshet. ·         Oppfølging av avdelingen og hver medarbeider ·         Teknikker og prosesser for å gi prosessen effekt. ·         Råd og praktiske hjelpemidler. Les mer
10 BLI KURS-LEDER	Bli kursleder i kundeservice ·         Bedriften din får overført kompetanse til kontinuerlig serviceutvikling. ·         Du blir sertifisert for personlighetsanalysen  DISK®-modellen.	·         Du får teoretisk og praktisk innføring i kursledelse og presentasjonsteknikk. ·         Du får opplæring i modulene i service og samarbeidsutvikling ·         Du trenes gjennom undervisning sammen med erfarne kursledere. Les mer