UTVIKLE:  SERVICE  SALG  LEDELSE  PERSON  DISK-TEST  KURS  OM OSS  e-KURS  FAQ 
Referanser Bli vår kunde SØK
 
INSPIRASJONSDAG og grunnkurs i kundebehandling - med e-Læring Back

1 eller 2 dagers kurs med inspirasjon til bedre kundeservice, og med e-læring på kjøpet!

Innspirerende innføring i kundeservice og salg.

Et innføringskurs i kundebehandling der viktig innhold i modul 2,3,5 og 7 (se listen under) gjennomgås på 1 dag.
Kursprisen inkluderer e-læring der deltagerne etterpå repeterer, fordyper seg og tar eksamen. Se kursbeskrivelse her.

2 dagers grunnkurs i kundeservice og salg.

Et grunnkurs i kundebehandling og salg der vi bygger videre på innholdet i INSPIRASJONSDAGEN.
Kurset bygger på INSPIRASJONSDAGEN ved å gi innføring i salgsteknikk, motivasjon til mersalg, og fordyping i DISK®-modellen.
Kursprisen inkluderer e-læring der deltagerne repeterer, fordyper seg og tar eksamen. Se kursbeskrivelse her.

1

OPP-

START

Bli motivert til bedre kundeservice!

  •  Hvordan kan bedret service øke omsetningen? 
  • Hva kan gå galt og hvordan unngår vi dette?
  • Hva er god service? Se oppgaver og video her
  • Hvordan kan du utvikle bedre service i vår bedrift? 
  •  Deltagerne setter opp mål og planer for bedring av service.
  • Les mer

2

GOD

SERVICE

Slik gir du god service!

  • Hva er GOD service?
  • Er dine interne kunder OK?
  • Slik bedrer du relasjonen og kommunikasjonen
  • Om kroppsspråk, og bruk av stemmen.
  • Hvordan fjerne hindringer for utvikling av god service
  • Slik lager du gode servicemål
  • Sett opp en plan for utvikling av bedre service
  • Les mer

3

DISK®-modellen

Med individuell kunde-behandling gir du bedre service (DISK®-modellen)

  • Lær om fire hovedtyper
  • Ta analyse som viser din stil
  • Lær å tilpasse deg til stiler som er ulike deg

Les mer om kurs i DISK her

    • Lær hvordan du enkelt kan lese hvilken type dine kunder er.
    • Hvem samarbeider du best/verst med?
    • Hvordan forbedrer du salg og samarbeid?
    • Hvordan selger du mer til ulike kundetyper? Les mer

5

LØSNINGS-

FOKUSERT

SAMTALE

Gjør dine kundesamtaler løsningsfokusert

  • Effektiv samtalestrategi for kundemottak og callsenter.
  • Slik kan du åpne samtaler.
  • Innføring i spørreteknikk.
  • Hvordan avdekker du kundens ønsker og mulige løsninger?
  • Slik presenterer du løsningen (fordelen) for kunden.
  • Hvordan presentere alternative løsninger(dersom du ikke har nøyaktig det kunden spør etter).
  • Kjente teknikker som fremmer gode avgjørelser.
  • Slik får du avsluttet samtaler som trekker ut.
  • Les mer

6

MERSALG

Skap mersalg og pluss-salg

·         Motivere deg til å selge mer!

  • Hvordan selge mer uten å bli virke påtrengende?
  • Hvordan gjøre mersalg til god service?
  • Tilrettelegg lokalet for mersalg!

·         Hvordan skal du tilby og eksponere pluss salgsprodukter?

·         Teknikker for

    • Oppsalg
    • Nedsalg
    • Medsalg
    • Kryss salg
  • Les mer

7

KLAGER OG AFFEKT

Slik behandler du sinte kunder, klager og følelser

 

·         Hvordan gir klagebehandling deg flere kunder?

·         Hva tjener du på å håndtere klagere profesjonelt?

·         Sterke følelser og stressmestring.

·         Hvordan bør du behandle en følelsesladet kunde?

·         Slik beholder du de misfornøyde. 

·         Når vil misfornøyde til å klage?

·         Hvordan skal du få misfornøyde medarbeidere til å klage?

Les mer

9

SERVICE LEDELSE

Lær å lede utvikling av kundeservice

·         Hvordan du setter i gang utvikling av service.

·         Slik setter du mål og motiverer.

·         Måling av kundetilfredshet.

·         Oppfølging av avdelingen og hver medarbeider

·         Teknikker og prosesser for å gi prosessen effekt.

·         Råd og praktiske hjelpemidler.

Les mer

10

BLI KURS-LEDER

Bli kursleder i kundeservice

·         Bedriften din får overført kompetanse til kontinuerlig serviceutvikling.

·         Du blir sertifisert for personlighetsanalysen  DISK®-modellen.

·         Du får teoretisk og praktisk innføring i kursledelse og presentasjonsteknikk.

·         Du får opplæring i modulene i service og samarbeidsutvikling

·         Du trenes gjennom undervisning sammen med erfarne kursledere.

Les mer

 


Author: Nicolay Leganger
Date: 4/11/2014
    Skriv ut

 Tips en venn

Avsenders e-post:
 
Mottakers e-post: