?

Påstand

I

A

B

C

D

E

F

Påstand

II

1

Kundeservice er ikke et samtaleemne hos oss.

Kundeservice er ofte omtalt og diskutert på interne møter.

2

Kundeservice er et ikke prioritert satsingsområde hos oss.

Vi planlegger og gjennomfører regelmessig tiltak for å forbedre kundeservicen.

3

Vi blir ikke oppmuntret til å gi god kundeservice i vår etat.

I vår etat belønnes de ansatte for god kundeservice.

4

Selskapet har ingen intern opplæring i kundeservice.

Selskapet gir god opplæring i kundeservice.

5

Vi vet hvor fornøyde kundene er med oss.

Vi ber kundene om kritikk og har regelmessige markedsundersøkelser.

6

Vi har ikke nok ressurser til å gi god kundeservice.

Forholdene er lagt vel til rette for å gi god kundeservice.

7

Jeg vil helst unngå å ha med sinte kunder, klager og reklamasjoner å gjøre.

Jeg ser på sinte kunder, klager og reklamasjoner som en utfordring og en positiv mulighet.

8

Det er vanskelig å takle sinte kunder, klagere og reklamasjoner.

Jeg har lært å behandle sinte kunder, klagere og reklamasjoner.

9

Bedriften har ikke sagt noe om hva som er god kundeservice.

Firmaet har en klar definisjon på hva som er god kundeservice.