Servicemål handler ikke hvordan vi skal gjøre det ?men hva kunden skal oppleve for å gode følelser.

• I møte med kundebehandleren
• I lokalet og i kjøpsprosessen
• Medarbeidere i mellom: Hvordan skal de oppleve hverandre?

Servicemålene under er

• Først eksempler på servicemål fra et kurs innen offentlig forvaltning.
• Deretter fra et kjøpesenter.

Her finner du eksempler på flere servicemål, blant annet fra offentlig forvaltning.

 

Etter hvert av dem skal du kunne svare på: Hva skal kunden oppleve?  Når du leser dise eksemplene vil du se klarere for deg hvilke mål dere bør formulere for kundebehandlingen.

 

 

Du må være registrert som abonnent for å lese videre.  Vennligst registrer deg nå, så får du automatisk tilgang.

 

 

 

 

###

 

I SKRANKEN OG PÅ KONTORET

·       Hold orden

·       Hils på kunden

·       Tilby hjelp, gi alltid en nyttig opplysning

·       Noen skal alltid være tilgjengelig

·       Finn ut hva kunden trenger

·       Kjenn produktene

·       Avgjør reklamasjoner/bytting hurtig