E-læring om kundebehandling

 

Alle disse kursene kan også bestilles som interne kurs/foredrag. Tlf 8800 5555.

1

OPP-

START

Bli motivert til bedre kundeservice!

  •  Hvordan kan bedret service øke omsetningen? 
  • Hva kan gå galt og hvordan unngår vi dette?

Se kursplanen for åpne kurs

Kontakt oss om intern-kurs med e-læring 

  • Hva er service?
  • Hvordan kan du utvikle bedre service i vår bedrift? 
  •  Deltagerne setter opp mål og planer for bedring av service.

 

2

GOD

SERVICE

Slik gir du god service!

  • Hva er GOD service?
  • Er dine interne kunder OK?
  • Slik bedrer du relasjonen og kommunikasjonen
  • Om kroppsspråk, og bruk av stemmen.

Se kursplanen for åpne kurs

Kontakt oss om intern-kurs med e-læring 

  • Hvordan fjerne hindringer for utvikling av god service
  • Slik lager du gode servicemål
  • Sett opp en plan for utvikling av bedre service

 

3

DISK®-modellen

Med individuell kunde-behandling gir du bedre service (DISK®-modellen)

  • Lær om fire hovedtyper
  • Ta analyse som viser din stil
  • Lær å tilpasse deg til stiler som er ulike deg

Se kursplanen for åpne kurs

Kontakt oss om intern-kurs med e-læring 

  • Lær hvordan du enkelt kan lese hvilken type dine kunder er.
  • Hvem samarbeider du best/verst med?
  • Hvordan forbedrer du salg og samarbeid?
  • Hvordan selger du mer til ulike kundetyper?

 

5

LØSNINGS-

FOKUSERT

SAMTALE

Gjør dine kundesamtaler løsningsfokusert

  • Slik kan du åpne samtaler.
  • Innføring i spørreteknikk.
  • Hvordan avdekker du kundens problem og mulige løsninger?

Se kursplanen for åpne kurs

Kontakt oss om intern-kurs med e-læring 

  • Slik presenterer du løsningen (fordelen) for kunden.
  • Hvordan presentere alternative løsninger(dersom du ikke har nøyaktig det kunden spør etter).
  • Kjente teknikker som fremmer gode avgjørelser.

 

6

MERSALG

Skap mersalg og pluss-salg

·         Motivere deg til å selge mer!

  • Hvordan selge mer uten å bli virke påtrengende?
  • Hvordan gjøre mersalg til god service?
  • Tilrettelegg lokalet for mersalg!

Se kursplanen for åpne kurs

Kontakt oss om intern-kurs med e-læring 

·         Hvordan skal du tilby og eksponere pluss salgsprodukter?

·         Teknikker for

    • Oppsalg
    • Nedsalg
    • Medsalg
    • Kryss salg
  • Les mer

7

KLAGER OG AFFEKT

Slik behandler du sinte kunder, klager og følelser

 

·         Hvordan gir klagebehandling deg flere kunder?

·         Hva tjener du på å håndtere klagere profesjonelt?

 

Se kursplanen for åpne kurs

Kontakt oss om intern-kurs med e-læring 

·         Sterke følelser og stressmestring.

·         Hvordan bør du behandle en følelsesladet kunde?

·         Slik beholder du de misfornøyde. 

·         Når vil misfornøyde til å klage?

·         Hvordan skal du få misfornøyde medarbeidere til å klage?

Les mer

9

SERVICE LEDELSE

Lær å lede utvikling av kundeservice

·         Hvordan du setter i gang utvikling av service.

·         Slik setter du mål og motiverer.

Se kursplanen for åpne kurs

Kontakt oss om intern-kurs med e-læring 

·         Måling av kundetilfredshet.

·         Oppfølging av avdelingen og hver medarbeider

·         Teknikker og prosesser for å gi prosessen effekt.

·         Råd og praktiske hjelpemidler.

 

 

Gå til  e-læring om motivasjon og avdelingsledelse

10

BLI KURS-LEDER

Bli kursleder i kundeservice

·         Bedriften din får overført kompetanse til kontinuerlig serviceutvikling.

·         Du blir sertifisert for personlighetsanalysen  DISK®-modellen.

Se kursplanen for åpne kurs

Kontakt oss om intern-kurs med e-læring 

·         Du får teoretisk og praktisk innføring i kursledelse og presentasjonsteknikk.

·         Du får opplæring i modulene i service og samarbeidsutvikling

·         Du trenes gjennom undervisning sammen med erfarne kursledere.

 

 


 Klikk på "Sign in"

E-post:

Passord:


 e-læring og kurs

e-læring

You can drag this picture to the Html Editor
You can drag this picture to the Html Editor
You can drag this picture to the Html Editor
You can drag this picture to the Html Editor
You can drag this picture to the Html Editor
You can drag this picture to the Html Editor

Se kursoversikten i kundebehandling

Les om multilæring.

 Kurs

You can drag this picture to the Html Editor
You can drag this picture to the Html Editor
You can drag this picture to the Html Editor
You can drag this picture to the Html Editor
You can drag this picture to the Html Editor
You can drag this picture to the Html Editor

 quick links

  Tlf: 88005525. E-post: red@e-management.no
Informasjon